Client Management  

1. Business Growth & Retention (Primary Focus)

• Mengelola dan menjaga keberlanjutan hubungan bisnis dengan klien strategis untuk memastikan retensi jangka panjang.
• Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling berdasarkan data performa dan kebutuhan klien.
• Mendukung proses perpanjangan kontrak, revisi kerja sama, dan negosiasi komersial lainnya.
• Bekerja sama dengan tim produk dan bisnis untuk menyusun strategi pertumbuhan klien secara berkelanjutan.
• Menyusun rekomendasi pengembangan layanan atau produk berdasarkan insight dari klien

2. Relationship Management

• Menjadi perwakilan utama perusahaan dalam membina hubungan dengan klien utama.
• Memastikan komunikasi yang terbuka, jelas, dan profesional dalam seluruh interaksi dengan klien.

3. Service Delivery & Operational Coordination

• Memastikan layanan kepada klien berjalan lancar sesuai dengan SLA.
• Berkoordinasi dengan tim internal seperti operasional, teknis, produk, legal, dan finance untuk mendukung kebutuhan klien.

4. Client Issue Handling

• Mengelola dan menyelesaikan keluhan atau kendala yang dihadapi klien secara efisien dan tuntas.
• Menyediakan dokumentasi dan tindak lanjut atas insiden atau isu layanan yang terjadi.

5. Performance Monitoring & Reporting

• Memantau performa akun secara berkala (volume transaksi, stabilitas layanan, penggunaan fitur).
• Menyusun laporan berkala dan presentasi bisnis kepada klien (business review bulanan/triwulanan).

6. Client Onboarding & Project Coordination

• Mendampingi klien baru dalam proses onboarding layanan atau integrasi teknis.
• Mengelola timeline dan milestone proyek kecil hingga menengah terkait kebutuhan klien.

• Minimal S1, diutamakan dari jurusan Bisnis, Komunikasi, atau Teknik.
• Pengalaman 3–5 tahun di client/account/partner management, lebih disukai dari industri fintech, pembayaran, atau teknologi.
• Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang baik, mampu bekerja lintas tim dan di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan analisis data, manajemen waktu, dan problem-solving yang kuat.
• Memahami produk pembayaran seperti QRIS, VA, PPOB, eWallet, dan payment gateway.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets (rumus, pivot, dashboard), serta menyusun laporan dan presentasi bisnis.
• Berorientasi pada kepuasan klien, cepat mengambil keputusan berbasis data, adaptif terhadap perubahan, dan proaktif mencari solusi.